사용자 피드백 신호 분석 프레임
이 페이지는 Scalable Sys가 강의에서 쓰는 해석 순서를 공개한 것입니다. 도구 이름이 아니라, 팀이 합의해야 할 판단 단계를 정리했습니다.
1. 채널을 먼저 고정한다
인앱 설문, 스토어 리뷰, CS 티켓, 커뮤니티, 영업 메모는 각각 편향이 다릅니다. 한 채널의 큰 목소리를 전 제품의 신호로 올리지 않도록, 주간 리뷰에 채널 라벨을 필수 필드로 둡니다.
2. 빈도와 심각도를 분리한다
한 번의 격한 불만과 열 번의 잔잔한 불편은 다른 대응을 요구합니다. 빈도 축과 사용 차단 여부를 표로 두고, 회의에서는 표 밖 주장을 줄입니다.
3. 행동 변화와 교차한다
말이 바뀌었는데 이벤트가 그대로라면 설문 편향을 의심합니다. 이벤트가 흔들렸는데 말이 없다면 관측 공백을 의심합니다. 둘 다 움직일 때만 ‘우선 실험’ 후보로 올립니다.
